​
Apa itu Tiket?

Tiket di adalah cara untuk menyampaikan keluhan, permintaan, atau masalah yang dialami selama menggunakan layanan kami.

​
Manfaat Tiket?

Menggunakan tiket di memiliki beberapa manfaat penting untuk memastikan pengalaman layanan yang optimal. Berikut adalah manfaat utama tiket di :
  1. Menyediakan Jalur Resmi untuk Komplain dan Permintaan 🚀
    Dengan tiket, semua komplain atau permintaan tercatat dan tersusun dengan baik, sehingga memudahkan tim kami menelusuri dan menangani setiap permasalahan dengan cepat dan tepat.
  2. Mempercepat Penanganan Masalah ⚡
    Tiket memungkinkan permintaan seperti percepatan pesanan (speedup), isi ulang (refill), atau pembatalan diproses lebih efisien karena langsung diteruskan ke tim terkait.
  3. Mendapatkan Respon Lebih Cepat dari Tim 📬
    Tiket diprioritaskan dalam sistem layanan, sehingga membantu pengguna mendapatkan bantuan atau solusi lebih cepat dibandingkan dengan cara informal lainnya.
  4. Mencegah Kebingungan dalam Penanganan 🧩
    Tiket dengan tipe tertentu (Order, Deposit, dll.) memastikan setiap permintaan sampai ke tim yang tepat tanpa perlu berpindah-pindah, menghindari kesalahan atau penundaan.
Dengan tiket, setiap permintaan atau keluhan Anda akan terorganisir dan mendapatkan perhatian penuh dari tim kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, feel free untuk ajukan tiket kapan saja! 😊

​
Cara Penggunaan Tiket

1

Masuk ke Akun

  • Login ke akun Anda.
  • Pastikan Anda sudah berhasil masuk untuk mengakses fitur tiket.
2

Akses Menu Tiket

  • Pada halaman utama, cari menu Tiket di bagian navigasi.
  • Klik Tiket untuk mulai membuat permintaan bantuan atau keluhan.
3

Buat Tiket Baru

  • Pilih opsi Tiket Baru untuk memulai tiket baru.
  • Anda akan diarahkan ke halaman pembuatan tiket.
4

Pilih Tipe Tiket

  • Pilih tipe tiket yang sesuai dengan kebutuhan, misalnya:
    • Order: Jika ada masalah atau ingin mempercepat pesanan.
    • Deposit: Untuk masalah terkait deposit.
5

Isi Formulir Tiket

  • Isi kolom keterangan dengan deskripsi masalah atau permintaan.
  • Cantumkan ID Order jika terkait dengan pesanan spesifik (contoh: 454837).
  • Pada kolom pesan, tambahkan detail yang diperlukan seperti:
    • “Speedup” untuk mempercepat.
    • “Refill” untuk mengisi ulang yang drop.
    • “Cancel” untuk membatalkan pesanan.
6

Kirim Tiket

  • Setelah formulir terisi dengan benar, klik tombol Kirim atau Submit.
  • Tiket Anda akan segera diproses oleh tim kami.
7

Pantau Status Tiket

  • Anda dapat memantau status tiket melalui menu Tiket.
  • Tim akan meng-update status tiket dan memberikan respon secepatnya.

​
Penjelasan Status Tiket

  • Waiting: Tiket Anda berhasil dibuat dan sedang menunggu perhatian dari admin. Admin belum membaca atau merespons pesan Anda.
  • Responded: Tiket Anda telah mendapatkan respons dari admin. Silakan periksa balasan untuk informasi lebih lanjut.
  • In Progress: Tiket Anda sedang ditindaklanjuti oleh tim kami. Tidak perlu khawatir, tim akan memberikan pembaruan di tiket ini jika sudah ada perkembangan. Mohon tidak mengirimkan pesan tambahan (spam) selama proses berlangsung.
  • User Reply: Anda berhasil membalas tiket tersebut. Admin akan meninjau balasan Anda dan memberikan tanggapan jika diperlukan.
  • Closed: Tiket Anda telah ditutup. Jika masalah belum selesai atau butuh bantuan lebih lanjut, Anda dapat membuka tiket baru.